INTANGIBLE VALUE MANAGEMENT
Service Value Management
Come meglio soddisfare, sorprendere o addirittura “illuminare” il cliente se non offrendo servizi di qualità, innovativi e diversi dalla concorrenza?
Lo sviluppo del valore per il cliente tramite l’offerta di servizi che suscitano esperienze uniche e polidimensionali ha effetti economici molto più duraturi del miglioramento dell’offerta tangibile: grazie alla memorabilità e all'esclusività dell’esperienza si riesce a costruire un’intimità con il cliente e a creare i presupposti per la sua fidelizzazione e per il suo progressivo sviluppo.
L’obiettivo dei servizi offerti dallo Studio relativi al service value management è di:
• definire, elaborare e personalizzare modelli di service marketing management e di customer experience;
• applicare la metodologia e gli strumenti per la gestione dei processi di service marketing management e dei processi esperienziali;
• impostare i sistemi di misurazione della soddisfazione del cliente (customer satisfaction index) e dell’esperienza del cliente (total user experience index).
Service Value Management
Come meglio soddisfare, sorprendere o addirittura “illuminare” il cliente se non offrendo servizi di qualità, innovativi e diversi dalla concorrenza?
Lo sviluppo del valore per il cliente tramite l’offerta di servizi che suscitano esperienze uniche e polidimensionali ha effetti economici molto più duraturi del miglioramento dell’offerta tangibile: grazie alla memorabilità e all'esclusività dell’esperienza si riesce a costruire un’intimità con il cliente e a creare i presupposti per la sua fidelizzazione e per il suo progressivo sviluppo.
L’obiettivo dei servizi offerti dallo Studio relativi al service value management è di:
• definire, elaborare e personalizzare modelli di service marketing management e di customer experience;
• applicare la metodologia e gli strumenti per la gestione dei processi di service marketing management e dei processi esperienziali;
• impostare i sistemi di misurazione della soddisfazione del cliente (customer satisfaction index) e dell’esperienza del cliente (total user experience index).
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