INTANGIBLE VALUE MANAGEMENT
Customer Value Management
Svariate ragioni, tra cui gli elevati costi di acquisizione di nuova clientela, la maturità di diversi mercati, nonché la necessità di educare il cliente per l’utilizzo e il consumo dei servizi e delle esperienze, fanno sì che il modello di customer relationship management strategico stia diventando preponderante nella gestione delle attività di business nelle aziende orientate al mercato e al marketing.
La sfida di oggi è saper gestire il portafoglio clienti in modo appropriato, segmentandoli a seconda del loro valore attuale e potenziale e sviluppando strategie di cross/up-selling e di fidelizzazione accrescendo il valore intangibile dell’azienda.
L’obiettivo dei servizi offerti dallo Studio relativi al customer value management è di:
• sviluppare e personalizzare modelli di CRM strategico;
• strutturare e applicare la metodologia di fondo della gestione della relazione con il cliente;
• coprogettare le soluzioni IT e di business intelligence di supporto;
• sviluppare e implementare le metodologie di misurazione economico-finanziaria del valore del cliente (customer lifetime value).
Customer Value Management
Svariate ragioni, tra cui gli elevati costi di acquisizione di nuova clientela, la maturità di diversi mercati, nonché la necessità di educare il cliente per l’utilizzo e il consumo dei servizi e delle esperienze, fanno sì che il modello di customer relationship management strategico stia diventando preponderante nella gestione delle attività di business nelle aziende orientate al mercato e al marketing.
La sfida di oggi è saper gestire il portafoglio clienti in modo appropriato, segmentandoli a seconda del loro valore attuale e potenziale e sviluppando strategie di cross/up-selling e di fidelizzazione accrescendo il valore intangibile dell’azienda.
L’obiettivo dei servizi offerti dallo Studio relativi al customer value management è di:
• sviluppare e personalizzare modelli di CRM strategico;
• strutturare e applicare la metodologia di fondo della gestione della relazione con il cliente;
• coprogettare le soluzioni IT e di business intelligence di supporto;
• sviluppare e implementare le metodologie di misurazione economico-finanziaria del valore del cliente (customer lifetime value).
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